Como funciona
Quando um cliente realiza uma chamada para reportar um problema com um produto ou serviço, a mensagem de voz é anexada à solicitação de serviço no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (Siebel CRM). Em seguida, os agentes do call center podem transcrever a mensagem de voz em texto com apenas um clique, e o texto é anexado à solicitação de serviço para fins de auditoria.
Análise Avançada com OCI Language Services
Além disso, a OCI Language Services pode ser usada para analisar o texto transcrito e extrair informações-chave. Isso permite que as empresas obtenham insights valiosos sobre as necessidades dos clientes e melhorem a qualidade dos serviços prestados. Além disso, os arquivos de texto podem ser baixados para uso posterior.
Essa integração de tecnologias pode melhorar a eficiência e a eficácia das operações de atendimento ao cliente, tornando a experiência do cliente mais satisfatória e personalizada.