Desafios nos Call Centers
Os call centers enfrentam desafios como altas taxas de chamadas e tempos de espera, falta de personalização e dificuldade em avaliar o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes. Além disso, a análise manual de sentimentos é tempo-consumidora, custosa e propensa a erros e viéses.
Saptam: A Solução
Saptam é uma plataforma de análise de call center que utiliza IA para fornecer insights precisos e personalizados sobre as chamadas dos clientes. A plataforma registra as chamadas, transcreve as gravações de áudio para texto, extrai dados essenciais e os analisa para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Além disso, a plataforma fornece relatórios detalhados sobre as chamadas, incluindo análise de sentimentos, e sugestões para os agentes de call center.
Benefícios da Análise de Sentimentos
A análise de sentimentos pode ajudar os call centers a melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas, reter clientes e construir relacionamentos de confiança. Além disso, a plataforma Saptam pode ajudar a reduzir os tempos de espera e melhorar a eficiência operacional.
Oracle Apex e Oracle Cloud AI
A plataforma Saptam é construída com Oracle Apex, uma plataforma de desenvolvimento de baixo código, e utiliza serviços de Oracle Cloud AI (OCA) para analisar as chamadas dos clientes. A solução fornece suporte multilíngue, filtragem de profanidades e capacidades de análise avançadas.
Benefícios da Colaboração entre Apex e IA
A combinação de Apex e IA pode trazer benefícios significativos para as empresas, incluindo desenvolvimento rápido e eficiente de soluções, análise avançada de dados e aumento da eficiência operacional.
Em resumo, a plataforma Saptam é uma solução inovadora que pode ajudar os call centers a melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. A combinação de Apex e IA pode trazer benefícios significativos para as empresas e ajudá-las a alcançar seus objetivos.