Inicialmente, Sahil perguntou sobre as opções de bolos veganos, sendo informado de que havia duas opções disponíveis, incluindo um bolo de chocolate por $19,99. No entanto, Sahil mudou de ideia e optou por pedir um brownie em vez disso. Ao saber sobre a opção de brownie de limão, que é vegano, Sahil decidiu fazer o pedido.
Além disso, Sahil forneceu seu nome e endereço de entrega em Mafsa, Goa, e optou por pagar em dinheiro na entrega. No entanto, Sahil não parou por aí. Ele também fez um pedido adicional para um bolo de cenoura, que custou $22,99, para ser entregue no mesmo endereço.
O que chamou atenção foi quando Sahil perguntou se seria possível combinar os sabores do brownie de limão e do bolo de cenoura. O representante de atendimento ao cliente foi flexível o suficiente para concordar em criar um doce único, combinando os sabores dos dois pedidos.
Essa experiência de atendimento ao cliente ilustra a importância de se adaptar às necessidades dos clientes e ir além das expectativas. Ao mostrar disposição em atender às necessidades específicas de Sahil, a loja conseguiu oferecer uma experiência de compra personalizada e memorável.