Roteamento Inteligente de Casos
O sistema utiliza inteligência artificial (IA) para pontuar e rotear casos para os agentes mais capacitados, fornecendo uma visão geral do caso, análise de sentimentos e categorização automática. Isso permite que os agentes sejam mais eficientes e resolvam problemas de forma mais rápida e eficaz.
Perfil do Cliente Completo
Além disso, o agente tem acesso a um perfil do cliente completo, que inclui uma visão geral em linguagem natural e detalhes-chave, como histórico de pedidos e status de fidelidade. Isso permite que os agentes tenham uma visão holística do cliente e sejam capazes de fornecer respostas personalizadas e relevantes.
Comunicação Personalizada com IA
O sistema também utiliza IA gerativa para ajudar a criar e-mails personalizados para os clientes, permitindo comunicação eficiente e eficaz. Isso possibilita que as empresas comuniquem-se de forma mais eficaz com seus clientes, aumentando a satisfação e a lealdade.
Conclusão
Em resumo, o SAP Business AI for Customer Experience é uma ferramenta poderosa que pode ajudar a construir lealdade do cliente por meio da resolução rápida e eficaz de problemas de serviço. Ao utilizar IA para rotear cases, fornecer perfis do cliente completos e criar comunicação personalizada, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente e construir relacionamentos mais fortes.