No gerenciamento de incidentes, a inteligência artificial (IA) desempenha um papel fundamental. No caso da Transposit, essa inteligência é inspirada em uma engenheira excepcional chamada Tanya, que se destaca em lidar com alertas, entender a interação entre sistemas e coletar dados de forma rápida.
O objetivo é tornar as habilidades extraordinárias de Tanya acessíveis a todos os usuários do produto, democratizando sua expertise. No entanto, surge um desafio: como tornar 15 anos de conhecimento e experiência disponíveis para todos na organização, inclusive para aqueles que ingressaram há apenas duas semanas?
Para superar esse desafio, a Transposit desenvolveu um projeto interno, apelidado de “Iggy”, em homenagem ao seu mascote. Essa iniciativa visa tornar a expertise de Tanya acessível a todos, independentemente do tempo de serviço ou experiência. Com a IA, é possível disseminar o conhecimento e a perícia de um especialista para toda a equipe, aprimorando a eficiência e a eficácia no gerenciamento de incidentes.