Análise de Voz em Serviços de Atendimento: Integração de Oracle Cloud Infrastructure com Siebel CRM

ByVolnei Filho

maio 23, 2024 #Análise de Texto, #Análise de voz, #Call center, #Eficiência operacional, #Gerenciamento de relacionamento com o cliente, #Integração de tecnologias, #Inteligência Artificial, #Oracle Cloud Infrastructure, #Serviços de atendimento, #Siebel CRM

A integração de tecnologias pode revolucionar a forma como as empresas lidam com solicitações de serviços de seus clientes. No vídeo, é demonstrada a integração de dois gigantes da tecnologia: Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e Siebel CRM. A parceria permite que mensagens de voz recebidas em centros de atendimento sejam transcritas automaticamente para texto, tornando a análise e resposta mais eficientes.

Como funciona

Quando um cliente realiza uma chamada para reportar um problema com um produto ou serviço, a mensagem de voz é anexada à solicitação de serviço no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (Siebel CRM). Em seguida, os agentes do call center podem transcrever a mensagem de voz em texto com apenas um clique, e o texto é anexado à solicitação de serviço para fins de auditoria.

Análise Avançada com OCI Language Services

Além disso, a OCI Language Services pode ser usada para analisar o texto transcrito e extrair informações-chave. Isso permite que as empresas obtenham insights valiosos sobre as necessidades dos clientes e melhorem a qualidade dos serviços prestados. Além disso, os arquivos de texto podem ser baixados para uso posterior.

Essa integração de tecnologias pode melhorar a eficiência e a eficácia das operações de atendimento ao cliente, tornando a experiência do cliente mais satisfatória e personalizada.